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区块链如何改变忠诚度计划

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发表时间:2019-07-17 17:58

  据估计,获得一个新客户的成本是保持现有客户成本的5倍。因此,培养客户忠诚度对大多数企业都至关重要,尤其是电子商务企业。电子商务商家有数百种潜在的技术来鼓励客户忠诚,但区块链技术和基于区块链的加密货币提供了独特的优势。

  积分与代币

  许多消费者开始将忠诚度与积分计划联系起来,比如航空公司、酒店和信用卡。有了这些计划,今天的购买和未来的收益之间的联系就很明显了。然而,据报道,多达70%的消费者不确定他们最喜欢的品牌有多少积分。

  忠诚计划可以通过营销和奖励成本影响零售商。作为一个分散式的公共账簿,区块链技术可以以一种经济实惠的方式来存储和共享奖励点活动和余额。解锁这些信息可能会为消费者提供更多的方式来了解和使用他们的积分,从而增强品牌忠诚度。

  奖励计划的目的是鼓励消费者购买更多的商品。但企业正开始用加密货币取代基于积分数的程序,马来西亚航空公司亚洲航空(AirAsia)和电子商务巨头乐天(Rakuten)最近发布的公告就说明了这一点。两家公司都在将忠诚度积分程序迁移到基于区块链的代币中。

  在评估代币与忠诚积分数时,请考虑以下标准。

  · 可替代性。现金是一个既定的激励因素。然而,大多数积分只能兑换产品和服务。除了一些信用卡项目,忠诚积分通常没有真正的现金价值。另一方面,代币通常可以在交易所进行交易,因此消费者可以轻松地立即将它们转换为真实的货币或其他加密货币。这种可替代性可以为消费者增加巨大的价值和灵活性。然而,零售商将需要确保其实现更高销售的目标。

  · 程序规则。企业在设立忠诚度积分计划时通常会有很大的自由裁量权。最小开销、过期日期、积分贬值和其他程序更改是常见的。其结果是,复杂性可能会降低消费者赎回的动机和能力,全球估计有48万亿积分未被消费者赎回。相反,代币不受限制的,这可能会减少赎回的混乱。

  · 消费者的认知。消费者通常理解忠诚度积分,即使程序的复杂性使它变得困难。然而,加密货币仍然处于炒作周期,或者大多数消费者都不知道。这种炒作可能会创造更高的感知价值(从而提高忠诚度),也可能会让消费者感到厌烦。使用代币的企业将不得不通过教育和智能用户体验来克服这一问题。

  消费者数据

  忠诚度计划还可以为企业提供有关参与其中的消费者的大量数据,以定制产品、服务和营销活动。然而,消费者对于暴露他们的个人信息比以往任何时候都更加敏感。而且这种敏感性可能会持续增加。

  Bloom、Datawallet和Pillar等公司利用区块链技术独特的安全特性,让用户对自己的数据有更多的控制权。零售商可以创建自己的私有区块链来更好地保护消费者数据,或者可以与许多在全球构建该功能的项目之一合作。

  供应商

  那么,哪些公司为忠诚计划提供了区块链技术呢?以下是三位领军项目。

  · Qiibee允许企业在区块链上运行自己的品牌忠诚度程序,创建定制的代币作为奖励,并帮助商户设置和推出。

  · Loyyal拥有一个零售商网络,利用区块链在整个网络范围内培养消费者的忠诚度。

  · DigitalBits提供了一个忠诚度积分市场,如果该品牌参与其中,消费者可以交易或购买积分。


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