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通过区块链提高客户保留率和忠诚度计划

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发表时间:2020-05-06 19:02

  在当今的经济环境下,顾客的忠诚度受到高度重视。随着零售商之间的激烈竞争,品牌不仅想要留住并奖励顾客,还想要让自己的品牌在顾客心中占有重要地位。随着以客户为中心的商业模式成为常态,忠诚计划是企业不可忽视的战略投资。

  预计到2024年,忠诚管理市场的价值将达到109亿美元,“做正确的事”至关重要。为了在日益饱和的市场中脱颖而出,越来越多的公司开始意识到区块链可以帮助他们重新构想客户体验,实现他们的客户保留目标。

  面临的挑战

  传统的忠诚计划对公司和客户都提出了挑战。

  组织关心的是估计责任,个性化,提高转换率和渠道之间的一致性。从客户方面来看,他们面临着各种限制和规则、奖励选项和最常见的问题:失去累积奖励点的跟踪。这并不奇怪,因为美国家庭平均参与多达29个不同的忠诚计划。

  有了这些信息,那些想要保持领先地位的公司正在寻找开发易于使用、安全和灵活的程序来吸引他们的客户。区块链有潜力改善企业和消费者的忠诚度计划。

  区块链增加价值的地方

  正如大多数人所证明的那样,信任是建立品牌忠诚的关键。区块链创造透明度的能力使其成为希望获得和保持客户信任的组织的一个有吸引力的选择。

  提高安全性

  不出所料,安全是消费者最关心的问题。涉及如此多的个人信息,品牌不能对安全掉以轻心。区块链允许客户在不牺牲私有数据的情况下用代币换取奖励。区块链也是去中心化的,所以数据不存在于任何单一位置。除了保证客户数据的安全,它还可以通过智能合约帮助最大限度地减少错误和欺诈。区块链分类账上的交易是加密安全的,不可变的,有时间戳的,它增加了透明度,使一切都可以追踪。

  美国运通(American Express)就是这样一个例子,它使用超级分类账开发了一个内部区块链解决方案。与记录个人信息(如卡的详细信息)的区块链不同,数据是代币化的。当消费者购买某物时,区块链存储相关的交易细节,然后可以将其用作智能合约的触发器。

  降低成本

  随着区块链几乎实时执行程序的能力,公司可以降低行政和人事成本。例如,两个公司之间可以建立基于区块链的合作伙伴关系,使客户无需集中管理就可以进行交易。智能合约可以用来强制执行合同条款,自动化流程和降低组织成本。

  Loyyal是一个区块链即服务平台,它为忠诚程序提供区块链架构,以更好地运行他们的程序。大型航空公司有数百名合作伙伴,在这种情况下,赚取、兑换和调整里程积分的过程可能会非常复杂。智能合约驱动的效率意味着更有利可图的合作伙伴计划和更好的客户体验。

  提高灵活性

  短期的福利到期日期是客户选择退出忠诚计划的主要原因之一。为了消除这个问题,区块链可以允许奖励程序类似于现金返还程序,其中货币存储在数字钱包中,可以在任何时候兑换。

  人们想获得奖励,而不管他们使用的是什么渠道,这一点都不奇怪。使用区块链创建多渠道网络可以使客户更容易获得奖励,从而提高客户满意度。

  区块链还可以通过创建一个统一的忠诚网络提供跨品牌连接不同项目的潜力。客户在一个“钱包”内积累通用的忠诚奖励。通过使用通用的忠诚加密货币,奖励可以从任何合作公司兑换。AKPMG研究发现,这种形式的代币化可以通过增加灵活性和减少传统奖励计划带来的一些限制来促进消费者与公司的互动。

  乐天集团(Rakuten Group)就是这种做法的一个例子,该公司在日本和世界各地提供70多项服务。他们的服务通过一个单一的会员ID和忠诚积分计划连接。通过使用品牌代币(Rakuten Coin),他们解决了在众多忠诚计划中分散奖励点数的问题。最近,乐天钱包宣布,他们的忠诚积分现在可以转换为BTC,BCH和ETH——此举为奖励收集者提供了更大的灵活性。

  需要克服的挑战

  虽然在这个领域有很多令人兴奋的区块链应用程序,但它也有其局限性。在集成程序时,要打破孤立的系统、维护数据安全性和协调多个中间机构,需要预先投入成本。

  在忠诚计划包含多个品牌的情况下,一些公司可能不愿意分享个人信息,并担心会失去对数据的控制。最后,与其他区块链应用一样,可伸缩性也是一个挑战。

  创新机会

  尽管有这些顾虑,但它的潜力任然很大。通过赋予客户控制权,创造永久的记录并在这种信任的基础上,品牌可以建立一个奖励计划,减少错误,降低成本,并授权他们的客户。

  在新冠肺炎期间,一个越来越重视留住客户的部门是超市。为了留住顾客,我们推出了注重个性化的顾客忠诚计划,并考虑到网购的巨大转变。拥有更灵活的奖励计划,可以让客户通过汽油、杂货和在线购物或移动应用程序获得积分。虽然这只是一个例子,但所有的公司都在适应新的常态,并以创新的方式来服务客户。

  虽然每一种新技术都会带来挑战,但区块链有可能为客户体验带来更多的透明度、效率和灵活性。通过充分利用这项技术的全部功能,品牌有潜力创建安全和灵活的奖励计划,不仅取悦和留住消费者,而且还提高他们的底线。


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